1. Almenn ákvæði
Skilmálar þessir gilda um skráningu fyrirtækja og notenda, notkun pöntunarkerfis og kaup á hádegismat og tengdri þjónustu hjá Eldhúsinu okkar ehf., hér eftir nefnt „Eldhúsið okkar“.
Með því að stofna fyrirtækjareikning eða notandaaðgang og samþykkja skilmálana staðfestir viðkomandi að hafa kynnt sér efni þeirra og samþykki þau ákvæði sem eiga við.
Sérstakir skriflegir samningar milli Eldhússins okkar og viðskiptavina ganga framar almennum skilmálum þessum ef ósamræmi er þar á milli.
2. Nýskráning fyrirtækja
Til að nýskrá fyrirtæki þarf að veita réttar og fullnægjandi upplýsingar, þar á meðal:
- Kennitölu fyrirtækis.
- Nafn fyrirtækis.
- Afhendingarstað.
- Netfang fyrirtækis.
- Aðgangsupplýsingar teymisstjóra.
Sá sem stofnar fyrirtækjareikning staðfestir að hann hafi til þess viðeigandi heimild frá fyrirtækinu.
Eldhúsið okkar áskilur sér rétt til að sannreyna skráningarupplýsingar og samþykkja stofnun fyrirtækjareiknings áður en reikningsviðskipti hefjast.
3. Notendaaðgangur og teymisstjóri
Hvert fyrirtæki hefur skilgreindan teymisstjóra sem hefur umsjón með notendum og aðgangsheimildum fyrirtækisins.
Starfsmenn sem óska eftir aðgangi að pöntunarkerfinu undir fyrirtækjareikningi þurfa að hafa fengið boðshlekk frá teymisstjóra.
Teymisstjóri ber ábyrgð á að veita viðeigandi einstaklingum aðgang og uppfæra aðgangsheimildir eftir þörfum.
Notendur bera ábyrgð á að varðveita aðgangsupplýsingar sínar með öruggum hætti og skulu ekki veita óviðkomandi aðilum aðgang að notandareikningi sínum.
4. Matarpantanir
Matarpantanir fara fram í gegnum pöntunarkerfi Eldhússins okkar eða með öðru sérstaklega umsömdu fyrirkomulagi.
Notandi ber ábyrgð á að velja rétta máltíð, afhendingardag, afhendingarstað og skrá viðeigandi sérþarfir áður en pöntun er staðfest.
Pöntun telst móttekin þegar hún hefur verið skráð og staðfest í pöntunarkerfinu.
Eldhúsið okkar áskilur sér rétt til að hafa samband við viðskiptavin ef upplýsingar um pöntun eru ófullnægjandi eða óljósar.
5. Pöntunarfrestir, breytingar og afbókanir
Almennur pöntunar- og afbókunarfrestur er kl. 16:00 daginn fyrir áætlaðan afhendingardag.
Fyrir þann tíma geta notendur breytt eða afbókað pantanir sínar í samræmi við virkni pöntunarkerfisins.
Eftir að pöntunarfrestur er liðinn telst pöntun bindandi og getur verið gjaldfærð að fullu þótt máltíð sé ekki sótt eða hennar neytt ekki.
Heimilt er að semja sérstaklega um aðra pöntunar- eða afbókunarfresti. Slíkt samkomulag skal liggja fyrir milli Eldhússins okkar og viðkomandi fyrirtækis.
Eldhúsið okkar getur eftir aðstæðum samþykkt breytingar eða afbókanir eftir að frestur er liðinn, en er ekki skuldbundið til þess nema sérstaklega hafi verið um það samið.
6. Verð og greiðsluskilmálar
Verð á máltíðum og annarri þjónustu miðast við gildandi verðskrá Eldhússins okkar eða sérstakan verðsamning við viðkomandi fyrirtæki.
Viðeigandi virðisaukaskattur og önnur gjöld skulu koma skýrt fram við pöntun.
Fyrirtækið sem skráð er fyrir viðskiptunum ber greiðsluábyrgð á öllum staðfestum pöntunum sem gerðar eru í gegnum fyrirtækjareikning þess, innan þeirra heimilda sem fyrirtækið hefur veitt.
Það á einnig við þegar einstaka starfsmenn framkvæma pantanir í gegnum eigin notandaaðgang undir fyrirtækjareikningnum.
Reikningsgerð fer fram samkvæmt umsömdu fyrirkomulagi við viðkomandi fyrirtæki.
Greiðslufrestur er samkvæmt samningi milli Eldhússins okkar og fyrirtækisins.
Við vanskil áskilur Eldhúsið okkar sér rétt til að innheimta lögmæta dráttarvexti og innheimtukostnað, ásamt því að takmarka frekari reikningsviðskipti að undangenginni viðeigandi tilkynningu.
7. Afhending matar
Matur er afhentur á skráðan afhendingarstað samkvæmt umsömdu fyrirkomulagi.
Viðskiptavinur ber ábyrgð á að afhendingarupplýsingar séu réttar og að aðgengi að afhendingarstað sé tryggt.
Eldhúsið okkar leitast við að afhenda mat á umsömdum tíma, en afhending getur tafist vegna veðurs, umferðar eða annarra ófyrirséðra aðstæðna.
Verði veruleg röskun á afhendingu skal leitast við að upplýsa viðskiptavin eins fljótt og unnt er og finna viðeigandi lausn.
8. Sérþarfir, fæðuofnæmi og séróskir
Notendur geta skráð sérþarfir, fæðuofnæmi eða aðrar séróskir með eftirfarandi hætti:
Sérþarfir við einstaka pöntun
Við val á máltíð er hægt að skrá sérþarfir eða séróskir í sama pöntunarflipa og viðkomandi máltíð er valin. Þær upplýsingar tengjast þá þeirri tilteknu pöntun.
Fastar sérþarfir á notandareikningi
Notendur geta einnig skráð varanlegar sérþarfir eða upplýsingar um fæðuofnæmi undir „Mínar síður“.
Sérþarfir sem þar eru skráðar fylgja sjálfkrafa öllum matarpöntunum viðkomandi notanda, óháð því hvaða máltíð er valin, þar til notandi breytir þeim eða fjarlægir.
Notandi ber ábyrgð á að skráðar upplýsingar séu réttar og uppfærðar.
Eldhúsið okkar leggur áherslu á að taka tillit til skráðra sérþarfa eftir því sem unnt er og veita réttar upplýsingar um innihald og ofnæmisvalda.
Þar sem matur er útbúinn í sameiginlegu framleiðsluumhverfi getur verið hætta á krosssnertingu ofnæmisvalda. Notendur með alvarlegt fæðuofnæmi skulu hafa samband við Eldhúsið okkar áður en pöntun er staðfest til að kanna hvort hægt sé að uppfylla viðkomandi þarfir með öruggum hætti.
Ef ekki er unnt að uppfylla skráðar sérþarfir skal Eldhúsið okkar upplýsa viðskiptavin um það.
9. Breytingar á matseðli og framboði
Eldhúsið okkar áskilur sér rétt til að gera breytingar á matseðli, hráefnum eða framboði vegna ófyrirséðra aðstæðna.
Verði veruleg breyting á pantaðri máltíð skal leitast við að upplýsa viðskiptavin og bjóða viðeigandi lausn.
Allar breytingar á innihaldi skulu taka mið af skráðum ofnæmisupplýsingum og sérþörfum.
10. Kvartanir og frávik
Viðskiptavinir skulu tilkynna Eldhúsinu okkar eins fljótt og auðið er ef pöntun er röng, afhending ófullnægjandi eða annmarkar koma fram á mat eða þjónustu.
Eldhúsið okkar mun fara yfir kvartanir og leitast við að leysa þær með sanngjörnum hætti.
Viðeigandi úrbætur geta meðal annars falist í leiðréttingu reiknings, endurgreiðslu eða annarri lausn eftir eðli máls.
Ákvæði þessi takmarka ekki lögbundin réttindi viðskiptavina.
11. Persónuvernd og meðferð upplýsinga
Eldhúsið okkar vinnur persónuupplýsingar í tengslum við stofnun notandaaðganga, matarpantanir, afhendingu, reikningsgerð og þjónustu við viðskiptavini.
Upplýsingar um fæðuofnæmi og heilsutengdar sérþarfir geta talist viðkvæmar persónuupplýsingar og eru meðhöndlaðar samkvæmt gildandi persónuverndarlöggjöf.
Upplýsingar um sérþarfir eru nýttar í þeim tilgangi að afgreiða matarpantanir á öruggan og réttan hátt.
Nánari upplýsingar um vinnslu, varðveislu og réttindi einstaklinga koma fram í persónuverndarstefnu Eldhússins okkar.
12. Misnotkun og lokun aðgangs
Óheimilt er að nota pöntunarkerfið með ólögmætum hætti, skrá vísvitandi rangar upplýsingar eða framkvæma pantanir án viðeigandi heimildar.
Eldhúsið okkar getur takmarkað eða lokað notandaaðgangi vegna alvarlegra eða ítrekaðra brota á skilmálum þessum.
Lokun aðgangs hefur ekki áhrif á greiðsluskyldu vegna pantana sem þegar hafa verið staðfestar.
13. Breytingar á skilmálum
Eldhúsið okkar áskilur sér rétt til að uppfæra þessa skilmála vegna breytinga á þjónustu, rekstri eða gildandi reglum.
Verulegar breytingar skulu kynntar viðskiptavinum með hæfilegum fyrirvara.
Nýir skilmálar taka gildi frá tilgreindri dagsetningu og hafa ekki afturvirk áhrif á staðfestar pantanir nema lög eða sérstakt samkomulag heimili slíkt.
14. Gildandi lög og ágreiningur
Um skilmála þessa gilda íslensk lög.
Komi upp ágreiningur skulu aðilar leitast við að leysa hann með samkomulagi. Takist það ekki má bera málið undir þar til bæra dómstóla eða aðra lögmæta úrlausnaraðila.
15. Samskiptaupplýsingar
Eldhúsið okkar ehf.
Vefsíða: www.eldhusidokkar.is
Netfang: eldhus@eldhusidokkar.is
Kennitala: 710125-0900
Heimilisfang: Flatahraun 5b, 220 Hafnarfjörður
Símanúmer: 5550003
Samþykki skilmála
Með samþykki skilmála þessara staðfestir notandi að hann hafi kynnt sér og samþykki notkunar- og viðskiptaskilmála Eldhússins okkar, eftir því sem þeir eiga við um viðkomandi notanda og fyrirtækjareikning.